Mục lưu trữ: Thuê bao dịch vụ

Tại sao tôi nên nâng cấp tài khoản lên gói trả phí?

  • Subiz cung cấp gói Trả phí chỉ từ 262k/agent/tháng.
  • Là một trong những công cụ cơ bản, nhất-định-phải-có của các doanh nghiệp thương mại điện tử, bạn sử dụng Subiz live chat để thúc đẩy doanh số bán hàng, hoặc chăm sóc khách hàng, làm gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng trong dài hạn.
  • Nâng cấp tài khoản lên gói trả phí giúp bạn sử dụng đầy đủ nhất, tốt nhất các tính năng mà Subiz cung cấp.
  • Với hơn 40 tính năng hỗ trợ, bạn có thể kết nối, tương tác trực tiếp với khách truy cập trên website hàng ngày, không giới hạn.

Subiz được thiết kế linh hoạt, phù hợp với nhu cầu sử dụng khác nhau của từng doanh nghiệp. Bạn hãy cân nhắc phương án sử dụng tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.

Dưới đây là một số câu trả lời cho những thắc mắc của bạn:

Dùng thử có những tính năng gì?
Sau khi dùng thử thì thế nào?
Gói Miễn phí trong thời gian bao lâu?
Có những gói dịch vụ nào?
Tôi vào đâu để nâng cấp?

Dùng thử có những tính năng gì?

Thời gian dùng thử, bạn được sử dụng toàn bộ các tính năng của gói trả phí cơ bản (Standard).

Ngoài ra, bạn được tạo tới 100 agents trong thời gian này.

Thời gian dùng thử: 30 ngày (tính từ thời điểm bạn đăng ký tài khoản)

Sau khi dùng thử thì thế nào?

Kết thúc 30 ngày dùng thử, bạn có thể quyết định nâng cấp tài khoản lên gói trả phí hoặc nếu không, hệ thống sẽ tự động cập nhật tài khoản của bạn sang gói Miễn phí.

Gói Miễn phí trong thời gian bao lâu?

Gói Miễn phí không giới hạn thời gian, bạn có thể duy trì trọn đời nếu muốn.

Subiz có những gói dịch vụ nào?

Subiz cung cấp gói Miễn phí, gói Trả phí Cơ bản (Standard) và gói Trả phí Nâng cao (Advanced).

Với gói Miễn phí, Bạn vẫn có thể đăng nhập, online và chat với khách hàng.

Tuy nhiên, bảng so sánh dưới đây sẽ giúp bạn cân nhắc sự khác biệt:

Tính năng

Gói Miễn phí

Gói Cơ bản (Standard)

Gói Nâng cao (Advanced)

Trigger thông minh
(Mời chat tự động, tự động phản hồi sau tin nhắn đầu tiên, nhận biết các nhóm khách hàng đặc biệt,…)
03 Không giới hạn
Lưu lịch sử 07 ngày 03 tháng 06 tháng
Xuất file lịch sử
Thư viện câu trả lời
Giới hạn số lượng cuộc chat trong tháng 60 cuộc chat Không giới hạn Không giới hạn
Giới hạn số cuộc chat tại cùng thời điểm 05 100 200
Bảng giá 00 VNĐ Từ 262k/agent/tháng Từ 459k/agent/tháng
Nâng cấp tài khoản lên gói trả phí giúp bạn sử dụng đầy đủ nhất, tốt nhất các tính năng mà Subiz cung cấp.

Tham khảo:

Tôi vào đâu để nâng cấp?

Bạn truy cập Dashboard >> Trả phí (tiếng Việt) / Subscription (tiếng Anh)

hoặc click tại link: https://dashboard.subiz.com/subscription/index

và thao tác các bước theo hướng dẫn: https://docs.subiz.com/tai-khoan-tra-phi/

Mọi thắc mắc liên quan bạn có thể liên hệ Subiz để được hỗ trợ:

  • Chat với chúng tôi: Subiz.com
  • Email: support@subiz.com
  • Hotline: 04.7302.168

Hướng dẫn sử dụng Credit Voucher

Credit Voucher là phiếu ưu đãi nạp Credit (nạp một khoản tiền nhất định vào tài khoản), được Subiz khởi tạo & phát hành đặc biệt thông qua một số đối tác nhất định. (Xem định nghĩa Credit)

Thông thường, mã credit sẽ đi kèm với một số điều kiện áp dụng.

Ví dụ:

  • Đối tượng áp dụng: Trial Subiz (tài khoản đang trong 30 ngày dùng thử)
  • Thời hạn nạp: Nạp trước thời hạn mã, sau thời hạn mã sẽ không có hiệu lực. (Khi nạp mã thành công, số tiền Credit tương ứng bạn có thể sử dụng bất kỳ lúc nào, không giới hạn thời gian.)
  • Mỗi mã sử dụng 01 lần cho 01 tài khoản.
  • Các mã không được áp dụng đồng thời.
  • Giá trị mã: Số tiền tương ứng của mã có thể giống hoặc khác nhau khi phát hành tới các đối tác khác nhau.

Hãy chắc chắn bạn nhận được đầy đủ thông tin đi kèm với mã ưu đãi này.

Để Nạp mã Credit, bạn thao tác các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản, truy nhập phần Trả phí/Thuê bao tài khoản:

Nap Credit_1

Bước 2: Di chuyển tới mục “Nạp Credit” để thao tác nhập mã

Bước 3: Mã áp dụng thành công sẽ hiển thị giá trị tương ứng. Click vào “Áp dụng” để hoàn tất việc sử dụng mã.

Nap Credit_3

Lưu ý: Việc nạp mã không đồng nghĩa với việc bắt buộc bạn phải chọn nâng cấp dịch vụ trả phí. Đây là 2 thao tác độc lập. Số tiền Credit sẽ tồn tại trong tài khoản của bạn mãi mãi cho đến khi tài khoản có hóa đơn phát sinh. Credit là phương thức được ưu tiên sử dụng thanh toán trước.

Nap Credit_4

Xem thêm: Phân biệt mã Credit và mã khuyến mại (Promotion code)

Nếu có bất kỳ khó khăn nào trong quá trình sử dụng mã, hãy liên hệ Subiz, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn.

Chat trực tuyến: Subiz.com
Email: support@subiz.com
Hotline: 04.7302.1368

Tại sao tôi thanh toán qua thẻ tín dụng không thành công?

Các đề mục:

Tại sao thẻ tín dụng của tôi bị từ chối?
Lý do chính xác cho việc “Thẻ bị từ chối”?
Các phương án thay thế

Tại sao thẻ tín dụng của tôi bị từ chối?

Trong quá trình thực hiện thanh toán qua thẻ tín dụng, thông báo lỗi “thẻ bị từ chối” xảy ra có thể do nhiều nguyên nhân.

Khi nhận được lệnh đồng ý thanh toán từ bạn, cổng thanh toán của chúng tôi ngay lập tức gửi yêu cầu tới ngân hàng, phía ngân hàng bên bạn có hệ thống tự động xử lý yêu cầu này, và có thể cho phép hoặc từ chối yêu cầu thực hiện thanh toán.

Hệ thống xử lý tự động căn cứ vào một số dấu hiệu từ tài khoản của bạn như: số dư tài khoản, thói quen chi tiêu của chủ thẻ, thông tin thẻ (tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hết hạn, mã CVC).

Các dấu hiệu này có thể thay đổi, phụ thuộc vào việc bạn sử dụng thẻ.

Ngay cả khi, bạn đã chắc chắn tất cả thông tin thẻ đều được điền chính xác, và các giao dịch trước đó đều thành công, thì việc thanh toán tiếp theo bị từ chối đều hoàn toàn có thể xảy ra.

Một trong những lý do để các ngân hàng thắt chặt hơn phần thanh toán này có liên quan đến rủi ro về thanh toán gian lận (đối với từng ngân hàng).

Lý do chính xác cho việc “Thẻ bị từ chối”?

Hầu hết các thông tin mà ngân hàng đưa ra đều rất chung, vì vậy, chúng tôi không thể cung cấp nguyên nhân chính xác về việc tại sao thẻ của bạn bị từ chối.

Nếu tất cả các thông tin bạn điền là chính xác, bạn có thể liên hệ trực tiếp tới ngân hàng phát hành thẻ để biết được lý do cụ thể và yêu cầu các khoản thanh toán tương tự trong tương lai sẽ được chấp thuận mà không cần sự liên lạc trực tiếp từ bạn.

Các phương án thay thế

Để hoàn tất thanh toán nâng cấp, bạn có thể lựa chọn một trong các phương án sau:

1, Sử dụng thẻ tín dụng khác (nếu có)

2, Liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ và yêu cầu mở thanh toán

3, Sử dụng hình thức thanh toán chuyển khoản (hướng dẫn)

Cơ hội hợp tác cùng Subiz – Chương trình giới thiệu khách hàng (Referral Program)

Các đề mục:

Chương trình giới thiệu khách hàng (Referral Program) là gì?
Cách thức chương trình triển khai?
Hướng dẫn đăng ký
Mức chiết khấu?
Subiz thanh toán?
Tôi có nhất thiết phải cài subiz lên website không?
Lưu ý khi tham gia chương trình Referral

Cơ hội hợp tác cùng Subiz – Chương trình giới thiệu khách hàng (Referral Program)

Đây là cơ hội hợp tác giữa Subiz và những đối tác tiềm năng trên cơ sở tìm kiếm khách hàng sử dụng Subiz.

Chương trình này dành riêng cho những doanh nghiệp/ cá nhân hoạt động online: công ty chuyên thiết kế website, công ty cung cấp dịch vụ Marketing, nhân viên Marketing, nhân viên phát triển website,…

Điều kiện duy nhất cần để tham gia chương trình là bạn phải có tài khoản Subiz.

Cách thức chương trình triển khai?

Sau khi đăng ký thành công, bạn sẽ nhận được một liên kết giới thiệu (Referral link). Khi khách hàng của bạn click vào link này, sau đó thực hiện đăng ký tài khoản. Thì tài khoản của khách hàng này được ghi nhận là do bạn giới thiệu.
Khi tài khoản được giới thiệu này phát sinh bất kỳ thanh toán nào (nâng cấp, mua thêm, gia hạn, mua mới,…), mức hoa hồng tương ứng đều được ghi nhận cho tài khoản bạn.

Hướng dẫn đăng ký

Bước 1: Truy nhập Dashboard >> Tab Thống kê >> Referral
Thực hiện điền email bạn muốn Subiz liên hệ chính và Click vào Đăng ký.

Hệ thống hiển thị thông báo về thời gian xét duyệt đăng ký ngay trên Dashboard. Hãy nhớ kiểm tra email cho tới khi bạn nhận được email thông báo “Đăng ký thành công Subiz Referral Program” tức là tài khoản của bạn đã chính thức được chấp thuận hợp tác cùng Subiz.

Mục (3) Email paypal: bạn điền email mà chúng tôi có thể liên hệ với bạn.
Khi đạt hạn mức nhận thanh toán, Subiz sẽ thông báo qua email để bạn xác nhận phương thức nhận thanh toán hoặc thông tin tài khoản ngân hàng mà bạn muốn nhận thanh toán.

Bước 2: Quản lý thông tin tài khoản Referral
Tại mục Referral sẽ hiển thị biểu đồ “Tổng số đăng ký” mà bạn thực hiện giới thiệu.

Click vào “Thanh toán” ở góc bên phải, thông tin chi tiết về Thu nhập, mức hoa hồng và Referral link của bạn sẽ hiển thị.

Mức chiết khấu?

10-15% trên giá trị thanh toán của khách hàng khi sử dụng Subiz (con số chính xác sẽ được bộ phận phụ trách quyết định khi thực hiện phê duyệt đăng ký của bạn.)

Nhận được email xác nhận về việc đăng ký chương trình thành công, Bạn có thể đăng nhập tài khoản và kiểm tra trực tiếp tại: Thống kê >> Referral >> Thanh toán

Subiz Commission (1)
(Xem thêm hướng dẫn tại bước 2 “Quản lý thông tin tài khoản Referral”)

Mức chiết khấu này được áp dụng xuyên suốt vòng đời sử dụng của khách hàng, cho tất cả các hóa đơn phát sinh, bao gồm: mua mới, nâng gói, mua thêm, gia hạn các chu kỳ kế tiếp.
Với những đối tác hoạt động tốt, Subiz sẽ có cân nhắc mức chiết khấu cao hơn.

Subiz thanh toán?

Vào ngày mùng 5 hàng tháng, Subiz sẽ tiến hành đối chiếu và xác định mức thu nhập mà bạn nhận được. Việc thanh toán sẽ được hoàn tất sau 1-2 ngày làm việc.

Tuy nhiên, nếu bạn đủ hạn mức thanh toán (từ $20 trở lên), bạn có thể yêu cầu nhận thanh toán bất kỳ lúc nào.

Tôi có nhất thiết phải cài subiz lên website không?

Subiz khuyến khích bạn cài đặt thử lên website để có thể tăng thêm trải nghiệm trước khi giới thiệu tới khách hàng. Tuy nhiên, điều này không bắt buộc. Bạn chỉ cần đăng ký tài khoản Subiz thành công trên website Subiz.com và làm theo hướng dẫn đăng ký ở trên.

Lưu ý:

  • Thực hiện các hoạt động giới thiệu khách hàng theo thông lệ, nguyên tắc chung của chương trình Referral trên toàn cầu
  • Không thực hiện quảng cáo cạnh tranh (gián tiếp và trực tiếp) với các chương trình quảng cáo của Subiz
  • Đối tác có thể viết những bài đánh giá, giới thiệu về Subiz trên Website, Blog, Email…
  • Subiz khuyến khích Đối tác trực tiếp giới thiệu và giúp những người được giới thiệu hiểu về Subiz
  • Subiz không có trách nhiệm đền bù những tổn hại khi Đối tác không thực hiện theo đúng nguyên tắc, thông lệ của chương trình Referral

Subiz thay đổi cổng thanh toán

Từ ngày 27/04/2016 Subiz chính thức sử dụng cổng thanh toán Stripe để phục vụ những thanh toán qua thẻ tín dụng thay thế cho cổng thanh toán FastSpring cũ.

Vì sao Subiz chuyển sang sử dụng Stripe?

Subiz được vận hành theo mô hình phần mềm dịch vụ (Software As A Service) với những thế mạnh như: Sử dụng bất cứ lúc nào, trả phí theo nhu cầu sử dụng… Nhằm đem lại sự đơn giản và dễ dàng kiểm soát cho Khách hàng, Subiz quyết định sử dụng cổng thanh toán Stripe (cũng đang được sử dụng trên Twitter, Kickstarter, Shopify, Salesforce, Lyft…) cho những Khách hàng sử dụng thẻ tín dụng (credit và debit card).

Nhập thông tin đơn giản
Nhập thông tin đơn giản

Sau đây là những thay đổi:

  • Đơn giản: Nhập thông tin thẻ ngay tại Subiz. Khách hàng không bị chuyển sang trang trung gian của Cổng thanh toán.
  • Dễ kiểm soát: Tùy chỉnh thiết lập chế độ thanh toán thủ công hoặc tự động bất kỳ lúc nào. (ON/OFF trạng thái của phương thức thanh toán).
  • Thuận tiện: Nếu thẻ hết hạn mức, bạn chỉ cần liên hệ với ngân hàng để giải quyết. Bạn không phải vào Subiz để nhập lại thẻ.
  • Gia hạn: Hệ thống sẽ gửi thông báo gia hạn tài khoản tới bạn và tiến hành gọi thanh toán tự động qua thẻ tín dụng sau 12 tiếng.

Bảo mật thông tin thẻ tín dụng?

Subiz không lưu giữ thông tin thẻ của bạn. Thông tin thẻ của bạn được lưu trữ và mã hóa an toàn bởi Stripe. Tìm hiểu thêm: https://stripe.com/docs/security

Với Khách hàng thuê bao đang sử dụng FastSpring

Sẽ không có bất kỳ thay đổi nào nếu bạn đang sử dụng cổng thanh toán FastSpring. Nhưng nếu bạn muốn chuyển sang Stripe, bạn có thể vô hiệu (deactive) phương thức thanh toán cũ và kích hoạt lại bằng cổng thanh toán mới.

Tin nhắn SMS báo khi thanh toán tại Subiz

Khi thanh toán thành công, ngân hàng phát hành thẻ sẽ gửi cho bạn một tin nhắn như hình dưới:

Tin nhắn SMS xác nhận
Tin nhắn SMS xác nhận

Trong đó diễn giải về giao dịch sẽ ghi rõ Subiz.com là đơn vị thụ hưởng thanh toán: “AT: stripe*subiz.com – wilmington“.
(Wilmington là thành phố của bang Delaware nơi Subiz có chi nhánh).

Ở Subiz, chúng tôi quan tâm tới trải nghiệm của bạn xuyên suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Thanh toán, không đơn thuần là việc bạn trả tiền cho chúng tôi, mà đây là chứng nhận quan trọng về việc cung cấp dịch vụ, giúp bạn nhận được đầy đủ giá trị từ Subiz.

Thông báo tài khoản có Hóa đơn quá hạn

Các đề mục:

Tại sao hệ thống hiển thị thông báo về hóa đơn quá hạn?
Ngày thanh toán kế tiếp của tôi chưa tới, sao vẫn có hóa đơn chưa thanh toán?
Hóa đơn quá hạn được thông báo qua các kênh nào?
Hướng dẫn đọc thông tin trên hóa đơn?
Tôi đã thanh toán rồi mà hệ thống vẫn hiển thị thông báo?

Tại sao hệ thống hiển thị thông báo về hóa đơn quá hạn?

Khi tài khoản của bạn phát sinh hóa đơn dưới dạng Chưa thanh toán (Open), hệ thống sẽ hiển thị thông báo cho đến khi bạn hoàn tất thanh toán.

Thông báo hiển thị trên màn hình Dashboard
Thông báo hiển thị trên màn hình Dashboard

Click vào “thực hiện thanh toán” trên dòng thông báo – hệ thống sẽ tự động chuyển bạn đến phần Danh sách hóa đơn, cụ thể là vùng hóa đơn Chưa thanh toán để bạn có thể thuận tiện tra cứu và thực hiện thanh toán một cách dễ dàng.

Ngày thanh toán kế tiếp của tôi chưa tới, sao vẫn có hóa đơn chưa thanh toán?

Khi tới ngày gia hạn, để dịch vụ của bạn không bị gián đoạn, hệ thống tự động gia hạn chu kỳ kế tiếp, đồng thời gửi thông báo tới bạn.

Do đó, ngày thanh toán kế tiếp sẽ hiển thị ngày kết thúc của chu kỳ mới. Bạn cần kiểm soát thông tin chi tiết trên hóa đơn để nắm rõ nội dung dịch vụ cung cấp cho thời gian nào.

next payments

Lưu ý: Trường hợp hóa đơn phát sinh do thao tác không mong muốn, bạn cần gửi xác nhận tới Subiz, chúng tôi sẽ giúp bạn hủy hóa đơn.

Hóa đơn quá hạn được thông báo qua các kênh nào?

Dashboard notification
Hóa đơn quá hạn sẽ được thông báo qua các kênh sau:

1, Hiển thị thông báo trên màn hình quản lý Dashboard

2, Hiển thị thông báo tại phần Thông báo mới

3, Gửi Email thông báo tới email đăng ký chính (mặc định), hoặc email được xác nhận phụ trách.

Lưu ý: Để đảm bảo bạn nhận được đầy đủ thông tin từ Subiz, trong trường hợp thay đổi người phụ trách tài khoản hoặc thay đổi email liên hệ, bạn cần gửi xác nhận tới Subiz để chúng tôi cập nhật thông tin.

Với những hóa đơn có giá trị trên $5, hệ thống sẽ tự động thực hiện gửi thông báo liên tục trong vòng 07 ngày. Trường hợp thanh toán muộn, bạn vui lòng gửi phản hồi xác nhận để được hỗ trợ

Hướng dẫn đọc thông tin trên hóa đơn?

Hóa đơn là chứng nhận cho việc cung cấp dịch vụ từ Subiz, bạn nên chủ động nắm rõ và kiểm soát các thông tin này:

Thông tin trên hóa đơn cung cấp dịch vụ
Thông tin trên hóa đơn cung cấp dịch vụ
  • Balance Due là số tiền chưa thanh toán (công nợ). Balance due > 0 hệ thống sẽ hiển thị thông báo về hóa đơn quá hạn.

Tôi đã thanh toán rồi mà hệ thống vẫn hiển thị thông báo?

Tình trạng này xảy ra với những trường hợp thanh toán thiếu do chênh lệch số dư khi thực hiện chuyển tiền. Việc này đã được lưu ý ngay tại email xác nhận thanh toán từ hệ thống khi thực hiện cập nhật thanh toán cho tài khoản bạn. Bạn vui lòng thanh toán chính xác số tiền hệ thống cung cấp.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến hóa đơn phát sinh và việc thực hiện thanh toán, vui lòng gửi phản hồi đến email billing@subiz.com để được hỗ trợ.

Hướng dẫn nhập mã ZIP đúng (ZIP code)

Nhập Zip code
Nhập Zip code

Mã Zip code là hệ thống mã được quy định bởi liên hiệp bưu chính toàn cầu. Mã này giúp định vị khu vực một cách chính xác.

Nếu thông tin địa chỉ của bạn và mã Zip Code này không khớp nhau, hệ thống có thể báo lỗi.

Với khách hàng tại Việt Nam bạn có thể thực hiện tra cứu theo mã bưu chính.

Ví dụ:
Hà Nội: 100000
Hồ Chí Minh: 700000

Tham khảo tra cứu:

Nguồn hình ảnh: hotforexvietnam.vn
Nguồn hình ảnh: hotforexvietnam.vn

Quản lý thông tin gói dịch vụ

Các đề mục:

Xem thông tin tài khoản hiện tại
Thay đổi gói dịch vụ: Nâng cấp/Hạ cấp
Thay đổi số lượng agent: Thêm/Bớt
Thay đổi chu kỳ thanh toán
Thay đổi phương thức thanh toán
Bật/Tắt gia hạn tự động với thẻ tín dụng
Hóa đơn gia hạn
Nạp Credit
Hạ tài khoản xuống gói Miễn phí
Hủy tài khoản

Xem thông tin tài khoản hiện tại

Bạn dễ dàng kiểm soát được toàn bộ thông tin tài khoản tại trang thanh toán.
Lưu ý: Lựa chọn ngôn ngữ bạn muốn hiển thị: Tiếng Việt, Tiếng Anh, Tiếng Brasil

Xem thông tin tài khoản hiện tại
Xem thông tin tài khoản hiện tại

Bao gồm:

  1. Gói dịch vụ: Bạn sẽ biết được tài khoản của bạn đang ở gói dịch vụ nào: Free, Standard/Trial, Standard, Advanced
    Free: Gói Miễn phí
    Trial: Tài khoản của bạn đang trong thời gian dùng thử
    Standard: Gói Cơ bản
    Advanced: Gói Nâng cao
  2. Số lượng agent: số lượng agent (hỗ trợ viên) được kích hoạt của tài khoản bạn
  3. Chu kỳ thanh toán: chu kỳ thanh toán ngắn hạn hay dài hạn sẽ giúp bạn dễ dàng kiểm soát khoảng thời gian đăng ký sử dụng dịch vụ trả phí của tài khoản (chu kỳ 1 tháng/ 3 tháng/ 6 tháng/ 1 năm/ 2 năm)
  4. Ngày thanh toán tiếp theo: thông tin chính xác về ngày thanh toán giúp bạn chủ động trong kế hoạch tiếp tục sử dụng tài khoản cho chu kỳ tới.
  5. Credit: là tín dụng trong thanh toán. Nó tồn tại trong tài khoản như một khoản tiền quỹ – hiểu đơn giản là “ví” của bạn, bạn có thể sử dụng để thanh toán bất cứ lúc nào, cho bất kỳ hóa đơn nào bạn lựa chọn.
    Lưu ý: số tiền thanh toán cần tương đương. (Xem thêm về cách sử dụng credit)
  6. Phương thức thanh toán hiện tại: Chuyển khoản hoặc Thẻ tín dụng.
    Bạn hoàn toàn có thể linh hoạt thay đổi phương thức thanh toán này bất kỳ lúc nào.
  7. Danh sách hóa đơn: Toàn bộ hóa đơn và trạng thái thanh toán của hóa đơn sẽ được hiển thị. Bạn dễ dàng kiểm soát việc thanh toán, dễ dàng tải về để tiện cho quá trình chia sẻ, lưu trữ.

Thay đổi gói dịch vụ: Nâng cấp/Hạ cấp

  • NÂNG CẤP từ gói Cơ bản (Standard) lên gói Nâng cao (Advanced)
  1. Click vào nút chỉnh sửa tại phần thông tin gói hiện tạib6_Thay doi goi_1-Nang goi
  2. Thực hiện nâng cấpb6_thay_doi_goi_2-nang_cap

– Thông báo thành công được hiển thị:

b6_Thay doi goi_3-thanhcong

– Thông tin tài khoản đã được cập nhật:

b6_Thay doi goi_31-hien thi

– Hóa đơn cho việc nâng cấp gói dịch vụ sẽ được hệ thống tự sinh:

b6_Thay doi goi_4-Hoa don

  • HẠ CẤP từ gói Nâng cao (Advanced) xuống gói Cơ bản (Standard).

Thực hiện tương tự các bước trên, màn hình sẽ hiển thị:

b6_Thay doi goi_5-Ha cap

Lưu ý: Với việc hạ cấp gói dịch vụ, hệ thống sẽ không sinh hóa đơn, và bạn cũng không được hoàn lại số tiền đã thanh toán cho gói dịch vụ hiện tại. Hãy cân nhắc!

Thay đổi số lượng agent: Thêm/Bớt

  1. Click vào “Thêm Agent” và lựa chọn số lượng Agent muốn thêmb4_Them-agent
  2. Khi bạn thêm agent thành công, hóa đơn sẽ được hệ thống tự sinh. Bạn cần thanh toán hóa đơn cho việc mua thêm agent này:b4_Them-agent_thanh-toan
Lưu ý: Việc giảm agent sẽ không sinh hóa đơn, và bạn cũng không được giảm trừ số tiền đã thanh toán. Hãy cân nhắc!

Thay đổi chu kỳ thanh toán

b5_Thay-doi-chu-ky-thanh-toan

Lưu ý: Việc thay đổi chu kỳ thanh toán sẽ được cập nhật trong hóa đơn sinh ra tại chu kỳ kế tiếp. Vì chu kỳ hiện tại hóa đơn đã được hệ thống tự sinh rồi.

Thay đổi phương thức thanh toán

  • Bạn muốn thay đổi phương thức thanh toán từ chuyển khoản sang thẻ tín dụng và ngược lại

Cap-nhat-phuong-thuc-thanh-toan

  • Chỉnh sửa thông tin thẻ thanh toán hiện tại

Hãy chắc chắn Thẻ tín dụng đang được chọn là phương thức thanh toán mặc định, sau đó click vào nút “Sửa” và thực hiện chỉnh sửa thông tin thẻ.

Bật/Tắt gia hạn tự động với thẻ tín dụng

Khi bạn kích hoạt phương thức thanh toán qua thẻ tín dụng, cổng thanh toán sẽ mặc định bật chế độ gia hạn tự động cho các chu kỳ thanh toán kế tiếp.

Việc gia hạn tự động sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, không bị quá tải bởi email thông báo, không cần bận tâm việc gián đoạn dịch vụ do chưa hoàn thành thanh toán.

– Chọn Status Bật/Tắt để bật/tắt chế độ gọi thanh toán tự động khi tài khoản đến kỳ gia hạn.

Hóa đơn gia hạn

Tại thời điểm bắt đầu chu kỳ kế tiếp, hệ thống sẽ tự động gia hạn dịch vụ đồng thời hóa đơn gia hạn sẽ phát sinh tương ứng.

Để kiểm soát thông tin tốt nhất, Subiz sẽ gửi thông báo về việc gia hạn tài khoản qua các phương thức: Email tới người phụ trách tài khoản; Hiển thị thông báo trên trang quản lý Dashboard; Hiển thị thông báo tại phần Thông báo mới.

Khi nhận được thông báo, bạn có thể kiểm tra hóa đơn trực tiếp tại trang thanh toán như hình minh họa:
b4_Them-agent_thanh-toan

    • Nếu tài khoản của bạn được thiết lập gọi thanh toán tự động qua thẻ tín dụng, hệ thống sẽ tự động gọi thanh toán trong vòng 24h tính từ thời điểm hóa đơn phát sinh. Xem thêm Bật/Tắt gia hạn tự động với thẻ tín dụng.
      Trong trường hợp thẻ lỗi, bạn cần kích hoạt lại thẻ thanh toán. Xem hướng dẫn tại đây.
    • Nếu tài khoản của bạn sử dụng hình thức thanh toán chuyển khoản, trong vòng 07 ngày hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc qua email về việc đề nghị thanh toán gia hạn tài khoản.
Lưu ý: Hóa đơn phát sinh cần được thanh toán hoàn tất trong vòng 07 ngày, tính cả ngày nghỉ.
Trường hợp bạn có kế hoạch thanh toán chậm, hãy phản hồi cho Subiz.
  • Nếu bạn muốn thực hiện thanh toán gia hạn trước khi phát sinh hóa đơn, vui lòng gửi email tới billing@subiz.com để được hỗ trợ.
  • Trường hợp bạn đã thực hiện thanh toán nhưng hệ thống vẫn hiển thị thông báo hóa đơn quá hạn, xem thêm.

Nạp Credit

Đọc thêm định nghĩa Credit.
Nếu bạn nhận được một Mã Credit, để sử dụng, bạn thao tác các bước sau:

    1. Truy cập trang thanh toán
      hoặc vào Dashboard > Trả phí/Thuê bao dịch vụ
    2. Nạp Credit

Nap-Credit
Minh họa trường hợp bạn nạp Credit thành công:

Lưu ý: Khi bạn nhận được mã Credit, hãy chắc chắn bạn nắm rõ thông tin về thời hạn mã và đối tượng được sử dụng mã.
Đọc thêm phân biệt mã Credit và mã khuyến mại (Promotion code).

Nâng cấp tài khoản có sử dụng Credit

Tài khoản bạn đã được nạp credit thành công, khi thực hiện nâng cấp, hệ thống sẽ tự động trừ số tiền Credit tương ứng, và bạn chỉ cần thanh toán số tiền còn thiếu:
Minh họa:

Hạ tài khoản xuống gói Miễn phí

Tài khoản sẽ được cập nhật ngay lập tức, tuy nhiên thanh toán sẽ không được hoàn lại. (Xem thêm chính sách hoàn trả)

Với gói Miễn phí, bạn vẫn có thể đăng nhập (tài khoản chính), online, chat với khách hàng (giới hạn 60 chat/tháng), nhận tin nhắn offline không giới hạn từ khách hàng. (Xem thêm gói Miễn phí)

Hủy tài khoản

Bạn có thể hủy tài khoản bất cứ lúc nào ngay tại trang thanh toán.

Sau khi hủy, tài khoản của bạn sẽ ngừng hoạt động ngay lập tức. Điều này đồng nghĩa với việc tài khoản đăng nhập và toàn bộ dữ liệu của bạn cũng bị xóa khỏi hệ thống.

Đồng thời thanh toán trước đó của bạn cũng sẽ bị mất và không được hoàn trả. (Xem thêm chính sách hoàn trả)

Tài khoản trả phí

Các đề mục:

Thanh toán qua Thẻ tín dụng (Credit và Debit card)
Thanh toán qua Chuyển Khoản ngân hàng
Sử dụng mã giảm giá
Quản lý thông tin gói dịch vụ

Tạo thanh toán qua thẻ tín dụng

Việc nâng cấp tài khoản lên gói dịch vụ trả phí sau khi bạn đã trải nghiệm thời gian dùng thử vô cùng đơn giản. Chỉ vài phút thao tác, tài khoản của bạn sẽ được nâng cấp ngay lập tức.

  1. Truy nhập vào trang thanh toán.
    hoặc vào Dashboard > Trả phí (Thuê bao dịch vụ)
    b1_Dang-nhap-Subiz-Thuebaodichvu
  2. Lựa chọn thông tin của gói dịch vụ phù hợp và Click Đăng ký ngay
    • Gói Standard/ Advanced
    • Số lượng agent
    • Chu kỳ thanh toán
    • Phương thức thanh toán

    b2_Thong-tin-thanh-toan

  3. Nhập thông tin với cổng thanh toán Stripe

    Nhập thông tin đơn giản
    Nhập thông tin đơn giản

Khi bạn thực hiện thanh toán thành công, tài khoản sẽ được nâng cấp ngay lập tức, đồng thời hệ thống sẽ gửi xác nhận cung cấp dịch vụ thành công tới email đăng ký của bạn.

Dưới đây là minh họa giao diện hiển thị thông tin tài khoản của bạn khi đã hoàn tất nâng cấp:

Thong tin tai khoan

Sau khi nâng cấp tài khoản thành công, bất kỳ lúc nào bạn đều có thể thay đổi những thông tin thuê bao này.

Thanh toán qua Chuyển Khoản ngân hàng

    1. Truy nhập vào trang thanh toán.
      hoặc vào Dashboard > Trả phí/Thuê bao dịch vụ

b1_Dang-nhap-Subiz-Thuebaodichvu

2. Lựa chọn thông tin của gói dịch vụ phù hợp và Click Đăng ký ngay

Lưu ý: Hình thức thanh toán chuyển khoản chỉ hiển thị khi trang thanh toán của bạn đang sử dụng ngôn ngữ Tiếng Việt.
Lựa chọn Ngôn ngữ “Tiếng Việt” ở góc trên bên phải của trang.

Screenshot from 2016-08-13 09:20:09

Chọn hình thức thanh toán Chuyển khoản & Click vào Đăng ký ngay.

3. Hệ thống tự động hiển thị thông tin thanh toán tương ứng

  • Số tiền
  • Nội dung chuyển khoản
  • Số tài khoản ghi nhận thanh toán

Ngay khi nhận được thanh toán từ bạn, Subiz sẽ thực hiện nâng cấp tài khoản, đồng thời hệ thống sẽ gửi email xác nhận tới bạn.

Lưu ý: Trong trường hợp bạn chuyển khoản khác ngân hàng, nhưng cần nâng cấp tài khoản ngay lập tức, vui lòng gửi bản scan giấy chuyển tiền tới email billing@subiz.com để được hỗ trợ.

Hợp đồng và Hóa đơn (đối với khách hàng doanh nghiệp)

  • Hợp đồng được thực hiện với thuê bao có chu kỳ thanh toán từ 12 tháng trở lên.
  • Hóa đơn được xuất theo yêu cầu của doanh nghiệp với chu kỳ thanh toán từ 03 tháng trở lên.

Lưu ý: Sản phẩm của Subiz thuộc đối tượng không chịu thuế. Phần VAT trong hóa đơn sẽ được gạch chéo.

Để gửi yêu cầu thực hiện Hợp đồng và Hóa đơn, bạn vui lòng điền thông tin theo mẫu và gửi tới email billing@subiz.com.

  • Phương thức vận chuyển: Chuyển phát qua đơn vị Chuyển phát nhanh
  • Thời gian thực hiện: 07 – 10 ngày làm việc

Xuất hóa đơn muộn?

Hóa đơn được yêu cầu thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ ngày doanh nghiệp hoàn tất nghĩa vụ thanh toán. Subiz không có trách nhiệm xuất hóa đơn bù nếu quá thời gian quy định. Chính sách này được áp dụng với tất cả khách hàng của Subiz.