2990 Views

Quản lý thông tin gói dịch vụ

Các đề mục:

Xem thông tin tài khoản hiện tại
Thay đổi gói dịch vụ: Nâng cấp/Hạ cấp
Thay đổi số lượng agent: Thêm/Bớt
Thay đổi chu kỳ thanh toán
Thay đổi phương thức thanh toán
Bật/Tắt gia hạn tự động với thẻ tín dụng
Hóa đơn gia hạn
Nạp Credit
Hạ tài khoản xuống gói Miễn phí
Hủy tài khoản

Xem thông tin tài khoản hiện tại

Bạn dễ dàng kiểm soát được toàn bộ thông tin tài khoản tại trang thanh toán.
Lưu ý: Lựa chọn ngôn ngữ bạn muốn hiển thị: Tiếng Việt, Tiếng Anh, Tiếng Brasil

Xem thông tin tài khoản hiện tại
Xem thông tin tài khoản hiện tại

Bao gồm:

  1. Gói dịch vụ: Bạn sẽ biết được tài khoản của bạn đang ở gói dịch vụ nào: Free, Standard/Trial, Standard, Advanced
    Free: Gói Miễn phí
    Trial: Tài khoản của bạn đang trong thời gian dùng thử
    Standard: Gói Cơ bản
    Advanced: Gói Nâng cao
  2. Số lượng agent: số lượng agent (hỗ trợ viên) được kích hoạt của tài khoản bạn
  3. Chu kỳ thanh toán: chu kỳ thanh toán ngắn hạn hay dài hạn sẽ giúp bạn dễ dàng kiểm soát khoảng thời gian đăng ký sử dụng dịch vụ trả phí của tài khoản (chu kỳ 1 tháng/ 3 tháng/ 6 tháng/ 1 năm/ 2 năm)
  4. Ngày thanh toán tiếp theo: thông tin chính xác về ngày thanh toán giúp bạn chủ động trong kế hoạch tiếp tục sử dụng tài khoản cho chu kỳ tới.
  5. Credit: là tín dụng trong thanh toán. Nó tồn tại trong tài khoản như một khoản tiền quỹ – hiểu đơn giản là “ví” của bạn, bạn có thể sử dụng để thanh toán bất cứ lúc nào, cho bất kỳ hóa đơn nào bạn lựa chọn.
    Lưu ý: số tiền thanh toán cần tương đương. (Xem thêm về cách sử dụng credit)
  6. Phương thức thanh toán hiện tại: Chuyển khoản hoặc Thẻ tín dụng.
    Bạn hoàn toàn có thể linh hoạt thay đổi phương thức thanh toán này bất kỳ lúc nào.
  7. Danh sách hóa đơn: Toàn bộ hóa đơn và trạng thái thanh toán của hóa đơn sẽ được hiển thị. Bạn dễ dàng kiểm soát việc thanh toán, dễ dàng tải về để tiện cho quá trình chia sẻ, lưu trữ.

Thay đổi gói dịch vụ: Nâng cấp/Hạ cấp

  • NÂNG CẤP từ gói Cơ bản (Standard) lên gói Nâng cao (Advanced)
  1. Click vào nút chỉnh sửa tại phần thông tin gói hiện tạib6_Thay doi goi_1-Nang goi
  2. Thực hiện nâng cấpb6_thay_doi_goi_2-nang_cap

– Thông báo thành công được hiển thị:

b6_Thay doi goi_3-thanhcong

– Thông tin tài khoản đã được cập nhật:

b6_Thay doi goi_31-hien thi

– Hóa đơn cho việc nâng cấp gói dịch vụ sẽ được hệ thống tự sinh:

b6_Thay doi goi_4-Hoa don

  • HẠ CẤP từ gói Nâng cao (Advanced) xuống gói Cơ bản (Standard).

Thực hiện tương tự các bước trên, màn hình sẽ hiển thị:

b6_Thay doi goi_5-Ha cap

Lưu ý: Với việc hạ cấp gói dịch vụ, hệ thống sẽ không sinh hóa đơn, và bạn cũng không được hoàn lại số tiền đã thanh toán cho gói dịch vụ hiện tại. Hãy cân nhắc!

Thay đổi số lượng agent: Thêm/Bớt

  1. Click vào “Thêm Agent” và lựa chọn số lượng Agent muốn thêmb4_Them-agent
  2. Khi bạn thêm agent thành công, hóa đơn sẽ được hệ thống tự sinh. Bạn cần thanh toán hóa đơn cho việc mua thêm agent này:b4_Them-agent_thanh-toan
Lưu ý: Việc giảm agent sẽ không sinh hóa đơn, và bạn cũng không được giảm trừ số tiền đã thanh toán. Hãy cân nhắc!

Thay đổi chu kỳ thanh toán

b5_Thay-doi-chu-ky-thanh-toan

Lưu ý: Việc thay đổi chu kỳ thanh toán sẽ được cập nhật trong hóa đơn sinh ra tại chu kỳ kế tiếp. Vì chu kỳ hiện tại hóa đơn đã được hệ thống tự sinh rồi.

Thay đổi phương thức thanh toán

  • Bạn muốn thay đổi phương thức thanh toán từ chuyển khoản sang thẻ tín dụng và ngược lại

Cap-nhat-phuong-thuc-thanh-toan

  • Chỉnh sửa thông tin thẻ thanh toán hiện tại

Hãy chắc chắn Thẻ tín dụng đang được chọn là phương thức thanh toán mặc định, sau đó click vào nút “Sửa” và thực hiện chỉnh sửa thông tin thẻ.

Bật/Tắt gia hạn tự động với thẻ tín dụng

Khi bạn kích hoạt phương thức thanh toán qua thẻ tín dụng, cổng thanh toán sẽ mặc định bật chế độ gia hạn tự động cho các chu kỳ thanh toán kế tiếp.

Việc gia hạn tự động sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, không bị quá tải bởi email thông báo, không cần bận tâm việc gián đoạn dịch vụ do chưa hoàn thành thanh toán.

– Chọn Status Bật/Tắt để bật/tắt chế độ gọi thanh toán tự động khi tài khoản đến kỳ gia hạn.

Hóa đơn gia hạn

Tại thời điểm bắt đầu chu kỳ kế tiếp, hệ thống sẽ tự động gia hạn dịch vụ đồng thời hóa đơn gia hạn sẽ phát sinh tương ứng.

Để kiểm soát thông tin tốt nhất, Subiz sẽ gửi thông báo về việc gia hạn tài khoản qua các phương thức: Email tới người phụ trách tài khoản; Hiển thị thông báo trên trang quản lý Dashboard; Hiển thị thông báo tại phần Thông báo mới.

Khi nhận được thông báo, bạn có thể kiểm tra hóa đơn trực tiếp tại trang thanh toán như hình minh họa:
b4_Them-agent_thanh-toan

    • Nếu tài khoản của bạn được thiết lập gọi thanh toán tự động qua thẻ tín dụng, hệ thống sẽ tự động gọi thanh toán trong vòng 24h tính từ thời điểm hóa đơn phát sinh. Xem thêm Bật/Tắt gia hạn tự động với thẻ tín dụng.
      Trong trường hợp thẻ lỗi, bạn cần kích hoạt lại thẻ thanh toán. Xem hướng dẫn tại đây.
    • Nếu tài khoản của bạn sử dụng hình thức thanh toán chuyển khoản, trong vòng 07 ngày hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc qua email về việc đề nghị thanh toán gia hạn tài khoản.
Lưu ý: Hóa đơn phát sinh cần được thanh toán hoàn tất trong vòng 07 ngày, tính cả ngày nghỉ.
Trường hợp bạn có kế hoạch thanh toán chậm, hãy phản hồi cho Subiz.
  • Nếu bạn muốn thực hiện thanh toán gia hạn trước khi phát sinh hóa đơn, vui lòng gửi email tới billing@subiz.com để được hỗ trợ.
  • Trường hợp bạn đã thực hiện thanh toán nhưng hệ thống vẫn hiển thị thông báo hóa đơn quá hạn, xem thêm.

Nạp Credit

Đọc thêm định nghĩa Credit.
Nếu bạn nhận được một Mã Credit, để sử dụng, bạn thao tác các bước sau:

    1. Truy cập trang thanh toán
      hoặc vào Dashboard > Trả phí/Thuê bao dịch vụ
    2. Nạp Credit

Nap-Credit
Minh họa trường hợp bạn nạp Credit thành công:

Lưu ý: Khi bạn nhận được mã Credit, hãy chắc chắn bạn nắm rõ thông tin về thời hạn mã và đối tượng được sử dụng mã.
Đọc thêm phân biệt mã Credit và mã khuyến mại (Promotion code).

Nâng cấp tài khoản có sử dụng Credit

Tài khoản bạn đã được nạp credit thành công, khi thực hiện nâng cấp, hệ thống sẽ tự động trừ số tiền Credit tương ứng, và bạn chỉ cần thanh toán số tiền còn thiếu:
Minh họa:

Hạ tài khoản xuống gói Miễn phí

Tài khoản sẽ được cập nhật ngay lập tức, tuy nhiên thanh toán sẽ không được hoàn lại. (Xem thêm chính sách hoàn trả)

Với gói Miễn phí, bạn vẫn có thể đăng nhập (tài khoản chính), online, chat với khách hàng (giới hạn 60 chat/tháng), nhận tin nhắn offline không giới hạn từ khách hàng. (Xem thêm gói Miễn phí)

Hủy tài khoản

Bạn có thể hủy tài khoản bất cứ lúc nào ngay tại trang thanh toán.

Sau khi hủy, tài khoản của bạn sẽ ngừng hoạt động ngay lập tức. Điều này đồng nghĩa với việc tài khoản đăng nhập và toàn bộ dữ liệu của bạn cũng bị xóa khỏi hệ thống.

Đồng thời thanh toán trước đó của bạn cũng sẽ bị mất và không được hoàn trả. (Xem thêm chính sách hoàn trả)